Los métodos de pago pueden variar según el país de entrega. El método básico son las tarjetas de crédito y débito como Visa, Master Card, Maestro, American Express. Al mismo tiempo, utilizamos muchos métodos de pago locales que pueden estar disponibles en mercados seleccionados. La lista completa siempre está disponible en el carrito durante la etapa de selección del método de pago.

La moneda se establecerá según la ubicación.

La cuestión de la seguridad es prioritaria para nosotros. Nuestro proceso de pago utiliza los métodos de codificación más avanzados.

Todos los productos presentados en la página están disponibles en el almacén. Sin embargo, añadir un artículo al carrito no equivale a una reserva.

Todos los productos disponibles en las tiendas físicas están disponibles en la tienda en línea. Sin embargo, recomendamos verificar previamente la disponibilidad de una talla específica en el sitio web o contactar con el Departamento de Atención al Cliente.

Actualmente no ofrecemos ese servicio.

Sí. El servicio lo ofrecemos solo en nuestra tienda física. Para más detalles, por favor visite nuestro departamento de Personal Shopper.

Garantizamos que sus datos personales se almacenan de acuerdo con las regulaciones vigentes, manteniendo la máxima diligencia y confidencialidad. No transmitimos ningún dato sin su consentimiento. Para obtener información detallada, consulte la política de privacidad de Vitkac.com.

Antes de comenzar a comprar, recomendamos familiarizarse con los términos y condiciones. Después de registrarse en Vitkac.com, podrá realizar un pedido. Para obtener instrucciones completas sobre cómo realizar un pedido, desde la selección hasta el pago, por favor visite la sección Cómo comprar.

La cuenta será cargada en el momento en que el pedido sea aprobado. Informaremos de este hecho en un correo electrónico especial.

El cálculo completo de los costos se mostrará en el carrito al seleccionar la dirección de entrega.

Vitkac.com acepta de buen grado cancelaciones por cualquier motivo, hasta el momento en que el pedido ha sido procesado por la boutique. Una vez procesado el pedido, lamentablemente no se puede cancelar, pero puedes devolverlo. Para obtener instrucciones sobre cómo hacerlo, consulta nuestra política de devoluciones.

Los impuestos y aranceles se calculan según el lugar de envío. Para asegurarse de que las tarifas adicionales y los costos de envío mostrados estén actualizados, seleccione la dirección de entrega.

Recibirás actualizaciones regulares sobre el estado de entrega de tu pedido por correo electrónico. También puedes verificar el estado del pedido en la página del mensajero seleccionado o en Vitkac.com. Recibirás el enlace de seguimiento en el correo electrónico.

Ofrecemos una gama inigualable de productos de marca, lo que significa que las cantidades de cada producto son muy limitadas. Mantenemos nuestro sitio web sincronizado con las boutiques, por lo que si un producto está disponible en línea, debería estar disponible también en la tienda física. En casos especiales, puede suceder que un producto ya añadido al carrito se venda un momento antes en la tienda física, haciendo que dicho producto esté temporalmente no disponible.

La lista completa de países a los que entregamos pedidos se encuentra en la página www.vitkac.com/pl/country. Puedes seleccionar el país de entrega en el menú superior a la derecha.

Actualmente, solo podemos entregar el pedido a una dirección. Si deseas enviar tus compras a varias direcciones, te recomendamos realizar varios pedidos. Nuestro servicio de atención al cliente te proporcionará más información.

Después de verificar los detalles de pago y su aprobación, enviamos el pedido de acuerdo con el servicio que eligió. Por favor, consulte nuestra política de envíos para obtener más información.

El tiempo de reembolso depende del banco. Puede tardar hasta 14 días.

Estas cuestiones dependen del banco. Puede tardar hasta 14 días.

No ofrecemos cambios directos. En tales situaciones, sugerimos devolver el pedido y luego realizar uno nuevo.

Tiene derecho a desistir de este contrato en un plazo de 14 días sin necesidad de justificar su decisión. El plazo de desistimiento expira después de 14 días desde la recepción del pedido.

Vitkac.com ofrece un servicio de devoluciones gratuitas para todos los clientes. Para utilizar este servicio, debe reservar el envío de devolución dentro de los cinco días posteriores a la fecha de recepción del pedido.

1. Pedido con envío.

Si eres un usuario registrado, utiliza la pestaña "pedidos" en la página "mi cuenta". Elige el pedido correspondiente y marca los productos que deseas devolver. Luego, sigue las instrucciones. Si no eres un usuario registrado, en el correo con el estado "entregado" recibirás un enlace a la página donde puedes realizar la devolución.

2. Pedido con recogida en tienda.

La devolución de un pedido con recogida en tienda es posible solo directamente a la tienda indicada como la ubicación de recogida, ya sea personalmente o a través de un mensajero a la dirección de la ubicación de recogida. En este caso, los costos de envío corren a cargo del cliente.

El reembolso se realizará al número de tarjeta de crédito o número de cuenta bancaria utilizado al realizar el pedido. Todos los cargos adicionales e impuestos están incluidos en el reembolso si la dirección de envío de tu pedido se encuentra dentro de la Unión Europea. Fuera de la UE, los aranceles e impuestos sobre las ventas no son reembolsables. Puedes recuperar estos costos contactando directamente con la oficina local de aduanas.

Los costos completos de envío son reembolsables al número de tarjeta de crédito o número de cuenta bancaria en el caso de que el paquete de devolución haya sido enviado a costo del cliente. Al mismo tiempo, el cliente puede encargar el pago de los costos de envío del producto desde el cliente hasta la tienda utilizando la etiqueta de devolución incluida en el paquete. En tal situación, los costos mencionados se pagarán con los fondos del pago del envío del paquete desde la tienda hasta el cliente y, por lo tanto, no son reembolsables.

Verifica las tallas haciendo clic en la opción TABLA DE TALLAS que se encuentra debajo del menú de selección de tallas, disponible en la página de detalles del producto.

La composición del material del producto se puede consultar en la pestaña Composición / Capacidad, que se encuentra justo debajo de la descripción en la ficha del producto.

Los tamaños utilizados en diferentes tablas de tallas pueden variar ligeramente después de la conversión, y algunos diseñadores pueden tener diferentes cortes, lo que resulta en un tamaño más grande o más pequeño. Por eso ofrecemos información detallada para cada producto.

Si el artículo recibido no le queda bien, puede utilizar nuestro servicio de devolución gratuito. Si desea probar otra talla, puede realizar un nuevo pedido fácilmente a través de nuestro sitio web.

Le animamos a seguir la página o utilizar la opción "avísame cuando esté disponible". Si el producto vuelve a estar a la venta, se lo notificaremos por correo electrónico. Desafortunadamente, no podemos garantizar que el producto regrese al mercado. Las colecciones disponibles en Vitkac.com se planifican con varios meses de anticipación.

Si deseas estar al tanto de promociones exclusivas, novedades y acceso anticipado a las rebajas, te recomendamos suscribirte a nuestro boletín.

Agregar productos al carrito es todo lo que necesitas hacer. El código promocional se aplicará automáticamente o tendrás que ingresarlo manualmente durante la transacción, dependiendo del tipo de promoción.

No, los descuentos promocionales se aplican solo a marcas y artículos seleccionados. Dado que cada promoción de VITKAC es única, no podemos proporcionar una lista de marcas y productos excluidos. Sin embargo, los artículos que tienen descuentos o están en promoción siempre están especialmente marcados.

Los productos en promoción están listados en nuestra página de REBAJAS. Además, cuando accedas a la ficha del producto rebajado, encontrarás el precio regular y el precio tras aplicar el descuento.

Desafortunadamente, nuestro equipo de atención al cliente no puede renovar ni reactivar los códigos promocionales caducados. Además, tenga en cuenta que los códigos promocionales son intransferibles y no tienen valor monetario.

Vitkac Club es un programa diseñado para clientes registrados. Si ya tienes una cuenta, visita la página Cómo funciona el Vitkac Club y haz clic en el botón "Acepto los términos y me uno al programa". Recibirás un correo electrónico de confirmación.

El programa de recompensas Vitkac Club consta de los niveles: Bronze, Silver, Gold y Platinum. El nivel se obtiene en función del valor de las compras realizadas durante los últimos 13 meses.
Bronze – más de 2000 PLN*
Silver – más de 5000 PLN*
Gold – más de 10000 PLN*
Platinum – más de 20000 PLN*

*En el caso de otras monedas, el valor corresponde a las cantidades indicadas.

El nivel Paper significa participación en el programa sin la posibilidad de acumular puntos. Este nivel lo obtienen los clientes que no han superado el valor de 2000 PLN en los últimos 13 meses.

El número de puntos depende del nivel que poseas. Se destina un porcentaje correspondiente del valor del pedido.

Bronze – 5%
Silver – 10%
Gold – 15%
Platinum – 20%

Los puntos se pueden utilizar para comprar productos en la tienda online de Vitkac. En el pedido se mostrará la cantidad que se puede utilizar, solo tienes que confirmarla. Esta cantidad corresponderá al descuento máximo posible o al número de puntos que tengas disponibles. Recuerda que algunos productos pueden no ser elegibles para descuentos.

Puedes obtener un descuento del 30% como máximo.

No. No puedes usar un código de descuento y puntos del Club Vitkac al mismo tiempo.

No puedes usar puntos en el caso de un producto ya rebajado. Algunos artículos, como por ejemplo los productos de Streetwear Club, no son elegibles para descuento. Es posible que tus puntos aún no estén activos.

Puedes verificar tus puntos en la cuenta del cliente en la pestaña "Puntos y descuentos".

Si usaste puntos y el pedido no fue pagado, los puntos volverán a tu cuenta. Si esto no sucede, por favor contacta a customerservice@vitkac.com.

No. En caso de devolución de mercancía, los puntos no se reembolsarán a la cuenta del cliente.

Después de realizar el pedido, los puntos están bloqueados. Se activarán / desbloquearán 30 días después de pagar el pedido, siempre que no lo devuelvas.

Sí. Después de activar los puntos, tienes 90 días para utilizarlos. Si no lo haces, después de ese tiempo caducarán y desaparecerán de tu cuenta.

Los clientes que pertenecen al Vitkac Club obtienen acceso anticipado a las promociones y entregas gratuitas.

No. Los puntos del Vitkac Club solo se pueden usar en línea. Los puntos de la Tarjeta de Cliente Frecuente no se combinan con los puntos del Vitkac Club.

Si desea darse de baja, por supuesto tiene esa opción. En la cuenta del cliente, en la pestaña "Niveles del programa", encontrará el botón "Eliminarme del programa". Recuerde que si tiene puntos activos, se eliminarán de forma permanente.