Compras

QUAIS MÉTODOS DE PAGAMENTO ACEITAMOS?

Os métodos de pagamento podem variar consoante o país de entrega. O método principal são os cartões de crédito e débito, tais como Visa, MasterCard, Maestro e American Express. Paralelamente, disponibilizamos diversos métodos de pagamento locais, que podem estar disponíveis em determinados mercados. A lista completa encontra-se sempre disponível no carrinho, na etapa de seleção do método de pagamento.
EM QUE MOEDA POSSO EFETUAR A COMPRA?

A moeda será definida de acordo com a localização.
É SEGURO UTILIZAR O CARTÃO DE CRÉDITO?

A questão da segurança é para nós uma prioridade. O nosso processo de pagamento utiliza os métodos de encriptação mais avançados.
ONDE POSSO ENCONTRAR INFORMAÇÕES SOBRE A DISPONIBILIDADE DE PRODUTOS ESPECÍFICOS?

Todos os produtos apresentados no site estão disponíveis em stock. No entanto, adicionar um produto ao carrinho não equivale a uma reserva.
VI UM PRODUTO NA SUA LOJA. POSSO ENCOMENDÁ-LO ONLINE?

Todos os produtos disponíveis nas lojas físicas estão também disponíveis na loja online. No entanto, recomendamos verificar previamente no site a disponibilidade do tamanho específico ou entrar em contacto com o Serviço de Apoio ao Cliente.
É POSSÍVEL RESERVAR PRODUTOS?

Atualmente não oferecemos esse serviço.
OFERECEM SERVIÇOS DE PERSONAL SHOPPER PARA COMPRAS?

Sim. O serviço é oferecido apenas na nossa loja física. Para mais detalhes, consulte a secção Personal Shopper.
OS MEUS DADOS PESSOAIS SÃO CONFIDENCIAIS?

Garantimos que os seus dados pessoais são armazenados em conformidade com a legislação em vigor, com todo o cuidado e confidencialidade. Não transmitimos quaisquer dados sem o seu consentimento. Para informações detalhadas, consulte a política de privacidade do Vitkac.com.

Orders and Shipping

COMO EFETUAR UMA COMPRA NA VITKAC.COM?

Antes de iniciar as compras, recomendamos consultar os termos e condições. Após o registo em Vitkac.com, poderá efetuar uma encomenda. Para obter instruções completas sobre como realizar uma encomenda, desde a seleção até ao pagamento, visite a secção Como Comprar.
QUANDO É QUE A MINHA CONTA SERÁ DEBITADA PELO VALOR DAS COMPRAS?

A conta será debitada no momento em que a encomenda for aprovada. Informaremos sobre este facto através de um e-mail específico.
QUAIS SÃO OS CUSTOS DE ENTREGA?

O cálculo total dos custos será apresentado no carrinho no momento da seleção do endereço de entrega.
POSSO CANCELAR A MINHA ENCOMENDA?

A Vitkac.com aceita cancelamentos por qualquer motivo até ao momento em que a encomenda seja processada pela boutique. Após o processamento da encomenda, infelizmente não é possível cancelá-la, mas pode devolvê-la. Para obter instruções sobre como proceder, consulte a nossa política de devoluções.
OS CUSTOS DE COMPRA INCLUEM TAXAS ADICIONAIS?

Os impostos e as taxas alfandegárias são calculados em função do local de envio. Para garantir que as taxas adicionais apresentadas, bem como os custos de entrega, estão atualizados, selecione o endereço de entrega.
COMO POSSO ACOMPANHAR A MINHA ENCOMENDA?

Receberá atualizações regulares sobre o estado da entrega da sua encomenda por e-mail. Também pode verificar o estado da encomenda no site do transportador escolhido ou em Vitkac.com. O link de rastreamento será enviado no e-mail.
A MINHA ENCOMENDA ESTÁ INCOMPLETA. QUANDO POSSO ESPERAR A PRÓXIMA ENTREGA?

Oferecemos uma gama incomparável de produtos de marca, o que significa que as quantidades de cada produto são muito limitadas. Mantemos o nosso site sincronizado com as boutiques, pelo que, se o produto estiver disponível online, deverá também estar disponível na loja física. Em casos excecionais, pode acontecer que um produto já adicionado ao carrinho seja vendido momentos antes na loja física, tornando-o temporariamente indisponível.
A ÁREA DE ENVIO ABRANGE TAMBÉM O MEU PAÍS?

A lista completa de países para os quais efetuamos entregas encontra-se disponível em www.vitkac.com/pl/country. O país de entrega pode ser definido no menu superior, no lado direito.
É POSSÍVEL ENVIAR UMA ENCOMENDA PARA VÁRIOS ENDEREÇOS?

Atualmente podemos entregar a encomenda apenas num único endereço. Se pretende enviar as suas compras para vários endereços, recomendamos efetuar várias encomendas. Para mais informações, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente.
QUANTO TEMPO DEMORA ATÉ RECEBER A MINHA ENCOMENDA?

Após a verificação e aprovação dos detalhes do pagamento, enviamos a encomenda de acordo com o serviço que selecionou. Por favor, consulte a nossa política de envio para obter mais informações.

Returns and Refunds

DEVOLVI UM PRODUTO À LOJA. QUANDO RECEBEREI O REEMBOLSO?

O tempo de reembolso depende do banco. O processo pode demorar até 14 dias.
A MINHA ENCOMENDA FOI CANCELADA. QUANDO RECEBEREI O REEMBOLSO?

Estas questões dependem do banco. O processo pode demorar até 14 dias.
POSSO TROCAR O PRODUTO POR OUTRO?

Não oferecemos trocas diretas. Nesses casos, sugerimos a devolução da encomenda e, em seguida, a realização de uma nova compra.
POSSO DEVOLVER A ENCOMENDA?

Tem o direito de rescindir o presente contrato no prazo de 14 dias sem indicar qualquer motivo. O prazo para exercer o direito de rescisão expira 14 dias após a receção da encomenda.

A Vitkac.com oferece um serviço de devoluções gratuitas para todos os clientes. Para usufruir deste serviço, deve reservar o envio da devolução no prazo de cinco dias a contar da data de receção da encomenda.
COMO POSSO EFETUAR UMA DEVOLUÇÃO?

1. Encomenda com envio por correio

Se for um utilizador registado, utilize a secção “encomendas” na página “a minha conta”. Selecione a encomenda correspondente e assinale os artigos que pretende devolver. Em seguida, siga as instruções apresentadas. Se não for um utilizador registado, no e-mail com o estado “entregue” receberá um link para a página onde poderá efetuar a devolução.

2. Encomenda com recolha em loja

A devolução de uma encomenda com recolha em loja é possível apenas diretamente na loja indicada como local de recolha – pessoalmente ou através de um estafeta para o endereço da loja de recolha. Neste caso, os custos de envio são suportados pelo cliente.
AO DEVOLVER UM PRODUTO, RECEBO TAMBÉM O REEMBOLSO DAS TAXAS ADICIONAIS E DOS IMPOSTOS?

O reembolso será efetuado para o número do cartão de crédito ou para a conta bancária utilizada no momento da encomenda. Todas as taxas adicionais e impostos são incluídos no reembolso se o endereço de entrega da sua encomenda estiver localizado na União Europeia. Fora da UE, os direitos aduaneiros e os impostos sobre vendas não são reembolsáveis. Poderá recuperar esses custos contactando diretamente a autoridade aduaneira local.

Os custos totais de envio são reembolsados para o número do cartão de crédito ou conta bancária quando a devolução é enviada a expensas do cliente. Ao mesmo tempo, o cliente pode optar por pagar os custos de devolução do produto à loja utilizando a etiqueta de devolução incluída na encomenda. Nesse caso, os custos mencionados serão deduzidos do valor correspondente ao envio inicial da loja para o cliente, não sendo, portanto, reembolsáveis.

SIZE AND FIT

COMO POSSO VERIFICAR O MEU TAMANHO?

Verifique os tamanhos clicando na opção TABELA DE TAMANHOS, disponível abaixo do menu de seleção de tamanho na página de detalhes do produto.
ONDE POSSO VERIFICAR A COMPOSIÇÃO DO MATERIAL DO PRODUTO?

A composição do material do produto pode ser verificada na aba Composição / Capacidade, localizada logo abaixo da descrição na página do produto.
POR QUE É QUE OS TAMANHOS VARIAM CONSOANTE O ESTILISTA?

Os tamanhos utilizados em diferentes tabelas podem variar ligeiramente após a conversão, e alguns estilistas podem adotar cortes diferentes, resultando em peças maiores ou menores. Por isso, disponibilizamos informações detalhadas para cada produto.
O QUE FAZER SE O ARTIGO COMPRADO FOR DO TAMANHO ERRADO?

Se o artigo recebido não servir, pode utilizar o nosso serviço gratuito de devolução. Caso pretenda experimentar outro tamanho, pode facilmente efetuar uma nova encomenda através do nosso site.
O MEU TAMANHO JÁ NÃO ESTÁ DISPONÍVEL OU O PRODUTO ESTÁ ESGOTADO. QUANDO VOLTARÁ A ESTAR EM STOCK?

Recomendamos acompanhar o site ou utilizar a opção “avise-me quando estiver disponível”. Se o artigo voltar a estar à venda, iremos informá-lo por e-mail. Infelizmente, não podemos garantir que o produto volte ao stock. As coleções disponíveis na Vitkac.com são planeadas com vários meses de antecedência.

SALES AND PROMOTIONS

QUAL É A MELHOR FORMA DE ESTAR ATUALIZADO SOBRE AS PROMOÇÕES MAIS RECENTES?

Se deseja estar sempre atualizado sobre promoções exclusivas, novidades e acesso antecipado a saldos, recomendamos a subscrição da nossa newsletter.
COMO POSSO UTILIZAR UM CÓDIGO PROMOCIONAL?

Adicionar os produtos ao carrinho é tudo o que precisa de fazer. O código promocional será aplicado automaticamente ou terá de o introduzir manualmente durante o checkout, dependendo do tipo de promoção.
OS CÓDIGOS DE DESCONTO SÃO VÁLIDOS PARA TODAS AS MARCAS?

Não, os descontos promocionais aplicam-se apenas a determinadas marcas e artigos. Como cada promoção da VITKAC é única, não podemos fornecer uma lista fixa de marcas e produtos excluídos. No entanto, os artigos com desconto ou incluídos na promoção estão sempre devidamente assinalados.
COMO POSSO VERIFICAR SE UM ARTIGO ESTÁ INCLUÍDO NA PROMOÇÃO?

Os produtos incluídos na promoção estão listados na nossa página SALE. Além disso, ao aceder à página de um produto em promoção, encontrará tanto o preço regular como o preço com desconto aplicado.
POSSO RECEBER UM NOVO CÓDIGO PROMOCIONAL SE O MEU ANTERIOR EXPIRAR?

Infelizmente, a nossa equipa de apoio ao cliente não pode renovar nem reativar códigos promocionais expirados. Além disso, importa lembrar que os códigos promocionais são intransmissíveis e não têm valor monetário.

Vitkac Club

COMO POSSO ADERIR AO PROGRAMA?

O Vitkac Club é um programa destinado a clientes registados. Se já possui uma conta, aceda à página Como funciona o Vitkac Club e clique no botão “Aceito o regulamento e adiro ao programa”. Receberá um e-mail a confirmar a adesão.
QUAIS SÃO OS NÍVEIS DO PROGRAMA E COMO PODEM SER ALCANÇADOS?
O programa de fidelização Vitkac Club é composto pelos níveis: Bronze, Silver, Gold e Platinum. O nível é atribuído com base no valor das compras efetuadas nos últimos 13 meses.
- Bronze – acima de 2000 PLN*
- Silver – acima de 5000 PLN*
- Gold – acima de 10 000 PLN*
- Platinum – acima de 20 000 PLN*
*No caso de outras moedas, o valor corresponde aos montantes indicados.

O nível Paper significa participação no programa sem a possibilidade de acumular pontos. Este nível é atribuído aos clientes que não ultrapassaram o valor de 2000 PLN nos últimos 13 meses.
QUANTOS PONTOS RECEBEREI PELA MINHA ENCOMENDA?

O número de pontos depende do nível que possui. É acumulada uma determinada percentagem do valor da encomenda.
Bronze – 5%
Silver – 10%
Gold – 15%
Platinum – 20%
COMO UTILIZAR OS PONTOS?

Os pontos podem ser utilizados para a compra de artigos na loja online Vitkac. No momento da encomenda será exibido o valor disponível para utilização – basta confirmá-lo. Esse valor corresponderá ao desconto máximo possível ou ao número de pontos que tiver disponível.
Lembre-se de que alguns artigos podem não ser passíveis de desconto.
QUAL O DESCONTO MÁXIMO QUE POSSO OBTER AO UTILIZAR PONTOS?

Pode obter no máximo 30% de desconto.
TENHO UM CÓDIGO PROMOCIONAL. POSSO USÁ-LO JUNTAMENTE COM OS PONTOS?

Não. Não pode utilizar um código promocional e pontos Vitkac Club ao mesmo tempo.
NÃO CONSIGO UTILIZAR OS PONTOS. POR QUÊ?

Não pode utilizar pontos em produtos já com desconto. Alguns artigos, como os produtos do Streetwear Club, não são passíveis de desconto. É também possível que os seus pontos ainda não estejam ativos.
ONDE POSSO VERIFICAR OS MEUS PONTOS?

Os seus pontos podem ser consultados na conta de cliente, na secção “Pontos e descontos”.
OS PONTOS VOLTAM PARA A MINHA CONTA EM CASO DE ENCOMENDA NÃO PAGA / INCORRETAMENTE EFETUADA?

Se utilizou pontos e a encomenda não foi paga, os pontos voltarão para a sua conta. Caso isso não aconteça, por favor contacte-nos através do e-mail customerservice@vitkac.com.
DEVOLVI UM ARTIGO, OS PONTOS VOLTAM PARA A MINHA CONTA?

Não. Em caso de devolução do artigo, os pontos não são devolvidos à conta do cliente.
POR QUE É QUE TENHO PONTOS BLOQUEADOS?

Após a realização da encomenda, os pontos ficam bloqueados. Eles serão ativados / desbloqueados 30 dias após o pagamento da encomenda, desde que não efetue a sua devolução.
OS PONTOS TÊM PRAZO DE VALIDADE?

Sim. Após a ativação dos pontos, tem 90 dias para os utilizar. Caso não o faça, após esse período expiram e serão removidos da sua conta.
HÁ ALGUM BENEFÍCIO ADICIONAL EM PARTICIPAR NO PROGRAMA?

Os clientes pertencentes ao Vitkac Club recebem acesso antecipado às promoções e entregas gratuitas.
POSSO UTILIZAR OS PONTOS VITKAC CLUB NAS LOJAS FÍSICAS?

Não. Os pontos Vitkac Club só podem ser utilizados online. Os pontos do Cartão de Cliente Fiel não se acumulam com os pontos Vitkac Club.
POSSO CANCELAR A MINHA ADESÃO AO VITKAC CLUB?

Se desejar cancelar, tem naturalmente essa possibilidade. Na sua conta de cliente, na aba “Níveis do programa”, encontrará o botão “Remover-me do programa”. Lembre-se de que, se tiver pontos ativos, estes serão eliminados de forma irreversível.

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